Сначала определите, на каком шаге возникла проблема: вход, захват звука, обработка, сохранение файла или подключение клиента. Это поможет проверить нужную часть, сохранив уже полученные материалы.
Не получается войти
Проверьте e-mail, папку «Спам» и используйте последнее письмо со ссылкой. Если браузер открыл страницу, но приложение не вошло, разрешите открытие Slovix и вернитесь в него. Если достигнут лимит устройств, освободите ненужный сеанс через предложенный экран управления.
В записи нет моей речи
- Проверьте, включён ли микрофон в настройках Slovix.
- Проверьте доступ Slovix к микрофону в macOS.
- Убедитесь, что выбранный микрофон работает, особенно после подключения гарнитуры.
- После изменения разрешений перезапустите приложение и проведите короткую проверочную запись.
Не слышно собеседников
Проверьте системный звук в Slovix и разрешение macOS на захват системного аудио. Убедитесь, что сервис звонка воспроизводит звук. Разрешение на микрофон не даёт доступ к аудио других приложений автоматически.
Если используется гарнитура, отдельно проверьте речь с обеих сторон разговора. Подробности — «Запись разговора».
Запись неожиданно остановилась
Проверьте настройки обнаружения конца звонка и остановки при тишине. Если появляется предупреждение об окончании звонка, но разговор продолжается, выберите «Продолжить». Для очной встречи не полагайтесь на события приложения видеосвязи.
Найдите уже сохранённую встречу в «Записях» и проверьте доступные материалы, прежде чем удалять её или создавать дубликат.
Итоги долго готовятся или обработка завершилась ошибкой
Состояния ожидания и выполнения не равны ошибке. Оставьте приложению доступ к сети и обновите просмотр записи.
Если интерфейс явно сообщает «Обработка завершилась с ошибкой» и предлагает «Повторить обработку», нажмите эту кнопку и дождитесь результата. Она предназначена для подтверждённой ошибки. При неудачной пересборке ранее готовые итоги остаются доступны; это не признак того, что новая версия уже получена.
Если попытка снова завершилась ошибкой, передайте поддержке время встречи, версию приложения и текст ошибки. Содержимое всей встречи обычно не нужно для первого обращения.
Не получается скачать итоги или создать ссылку
Для Markdown и Word нужны готовые итоги; для общей ссылки — также чистовой транскрипт. Сохраните редактируемый текст, дождитесь окончания обработки и откройте меню заново.
Если ссылка показывает старый текст, выполните «Обновить опубликованную версию». Если нужен свежий файл — повторите экспорт. Подробнее об экспорте и доступе по ссылке.
Obsidian не получил встречу
Проверьте выбранный vault, наличие .obsidian, готовность итогов и результат последней выгрузки. Уже выгруженные встречи пропускаются, даже если их итоги изменились. Для обновления используйте разовый экспорт из записи.
Расписание работает, пока Slovix запущен. После сна Mac или перемещения хранилища проверьте настройки и попробуйте «Выгрузить сейчас». Подробная диагностика Obsidian.
MCP не подключается
Проверьте адрес https://api.slovix.ru/mcp, поддержку Streamable HTTP и способ авторизации. Для токена нужны действующее значение и заголовок Authorization: Bearer …. Само наличие записи в «Активных подключениях» не доказывает, что AI-клиент уже выполнял запросы.
Не проверяйте токен, вставляя его в обычный чат. Инструкция подключения и таблица ошибок.
Как обратиться в поддержку
Напишите на support@slovix.ru. Укажите:
- Версию Slovix и macOS, тип Mac — Apple Silicon или Intel.
- Что вы делали и какой результат ожидали.
- Точный текст ошибки и примерное время возникновения.
- Повторяется ли проблема и на каком шаге.
Прикладывая скриншот, скройте токены, пароли, приватные календарные ссылки и содержание встреч, которое не хотите передавать. Не отправляйте всё хранилище Obsidian для диагностики одной ошибки.